E-post og kommunikasjon·Promptmal
Svar rolig på en krevende henvendelse
Formuler et saklig svar som anerkjenner mottakeren uten å love mer enn du kan holde.
Tilpass prompten
0 av 5 felt utfylt
Ikke lim inn mer persondata enn nødvendig. · Eksempel: En kunde
Fjern sensitive opplysninger før du limer inn tekst. · Eksempel: Kunden opplevde at leveransen kom for sent
Skriv «ukjent» der noe ikke er avklart. · Eksempel: Pakken ble sendt mandag og sporingen stoppet tirsdag
Ikke lov noe du ikke har fullmakt til. · Eksempel: Jeg undersøker med transportøren og svarer innen to virkedager
Velg en tone som passer relasjonen. · Eksempel: Rolig, respektfull og tydelig
Ferdig prompt
Lag et rolig og løsningsorientert svar på henvendelsen nedenfor. Mottaker: [mottaker] Henvendelse jeg skal svare på: [henvendelse] Fakta jeg vet er riktige: [fakta] Hva jeg kan tilby eller gjøre videre: [neste_steg] Ønsket tone: [tone] Krav til svaret: - Anerkjenn opplevelsen uten å innrømme forhold som ikke er avklart. - Skill tydelig mellom bekreftede fakta og det som må undersøkes. - Beskriv ett konkret neste steg. - Ikke finn på årsaker, løfter, priser eller tidsfrister. - Unngå defensivt språk og hold svaret under 220 ord.
Utfyllingen lagres bare i denne fanen og slettes 30 minutter etter siste endring.
Ingen ny status.